📝 Políticas de Devoluciones – MyM-Merca

En MyM-Merca, tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes con un producto, por eso ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y simple. Te invitamos a leer cuidadosamente esta información antes de realizar tu compra.

📦 ¿Cuáles productos se pueden devolver?

• El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
• Recibiste un producto diferente al que pediste.
• El producto no funciona correctamente (en caso de electrónicos).
• Se envió la talla equivocada (en productos con variaciones como ropa o calzado).

📆 ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?

Tienes un plazo de 7 días corridos desde que recibes el producto para solicitar una devolución. Pasado ese tiempo, no podremos aceptar la solicitud.

🔁 ¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Puedes solicitar un cambio por otro producto del mismo valor o por un cupón de crédito en la tienda si:

• El producto no era el que pediste.
• La talla o modelo enviado es incorrecto.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

🚫 ¿Qué productos no se pueden devolver?

Por razones de higiene, seguridad o uso, no aceptamos devoluciones en:

• Ropa interior o trajes de baño.
• Cosméticos y productos de cuidado personal abiertos o usados.
• Alimentos, suplementos, bebidas o productos perecibles.
• Productos en oferta marcados como "liquidación" o "última unidad".

📷 ¿Qué necesito para iniciar una devolución?

Por favor, ten a mano lo siguiente:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotografías del producto (si aplica).
• Motivo de la devolución.

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 7513 1038 o por correo a [email protected].

🚚 ¿Quién paga el envío de la devolución?

• Si el error fue nuestro, MyM-Merca cubre todos los costos de devolución.
• Si el motivo es por cambio de opinión o error del cliente, el costo de envío lo asume el comprador.

💸 ¿Cómo funciona el reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te ofreceremos:

• ✅ Un cupón de crédito en la tienda.
• ✅ Reposición del producto (si hay stock).
• ✅ Reembolso del dinero (si no es posible lo anterior), a través del mismo medio de pago.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 10 días hábiles.

🧾 Importante

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin señales de uso y en su empaque original.
• No aceptamos productos dañados por mal uso del cliente.
• Revisa siempre los productos al momento de recibirlos. Si detectas un daño en la entrega, repórtalo el mismo día.
• Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen estas condiciones.

📌 ¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado de 8:00 a 17:00 hrs.

Contáctanos por:

• 📩 Correo: [email protected]
• 📲 WhatsApp: +56 9 7513 1038

Gracias por confiar en MyM-Merca. Estamos comprometidos con darte la mejor experiencia posible.