Términos y Condiciones
Bienvenidos a MyM merca, nuestro sitio web www.mymerca.com (en adelante, el “Sitio”). Lee con atención los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”).
Estos Términos y Condiciones permiten que accedas y uses el Sitio y los servicios, además de su contenido, y constituyen un contrato con MyM merca (en adelante también “MyM merca”) para todos los efectos legales. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integrante de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio entre el usuario (en adelante, el “Usuario” o los “Usuarios” de este Sitio) y MyM merca.
Generalidades
El acceso, uso y ventas de los servicios ofrecidos por MyM merca dentro del Sitio www.mymerca.com se rigen por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que sea aplicable de la República de Chile. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas disposiciones y la legislación pertinente. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
Se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el solo hecho de ingresar y hacer uso de nuestro Sitio por el Usuario, lo que implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en este documento y en las Políticas de Privacidad de MyM merca. Al utilizar el Sitio y/o sus servicios, el Usuario se obliga expresamente a cumplir con los mismos, no pudiendo alegar desconocimiento de los Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.
Registro y uso del Sitio
MyM merca informará, de manera fácil y accesible, los pasos que el Usuario debe seguir para adquirir los productos ofrecidos por medio del Sitio, y le informará vía correo electrónico una vez que sea recibida la solicitud de compra del producto. Esta solicitud pasará por un proceso de validación de los datos del Usuario, de recolección de los productos del pedido basándonos en el stock disponible, validación del pago por parte del Usuario y, finalmente, se cerrará la venta emitiéndose el documento correspondiente, el cual será enviado al Usuario por correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. El solo hecho de que el Usuario siga los pasos que para tales efectos se indican en este Sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que MyM merca ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Se indicará, además, la dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales.
MyM merca se reserva el derecho de restringir el acceso al Sitio. MyM merca podrá suspender o cancelar la cuenta de cualquier Usuario en el Sitio en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, actividades sospechosas o por motivos de seguridad, sin que esto genere derecho a indemnización alguna para el Usuario. La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario son de su exclusiva responsabilidad.
Derechos de los Usuarios
Los Usuarios gozarán de todos los derechos que les reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se les otorgan en estos Términos y Condiciones. La sola visita de este Sitio en el cual se ofrecen determinados bienes, no impone a los Usuarios obligación alguna, a menos que hayan aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por MyM merca, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Responsabilidad del Usuario
La confidencialidad de los datos de la cuenta y contraseña del Usuario, así como todas las actividades realizadas en el Sitio bajo su nombre de Usuario y contraseña, son de su exclusiva responsabilidad.
El Usuario es el único responsable por cualquier información, dato, texto, fotografía, video, música, sonido, software o cualquier otro tipo de obra o expresión que publique o transmita en el Sitio.
El Usuario deberá cumplir con toda la normativa aplicable, local, nacional e internacional, y es el único responsable por todos los actos y omisiones que sucedan en relación con su cuenta, registro o contraseña, y con relación a la información o material que se incluya en el Sitio en uso de su cuenta.
El acceso y uso del Sitio, así como el uso de la información y contenidos incluidos en el mismo, serán de exclusiva responsabilidad del Usuario.
Es completa responsabilidad del Usuario verificar los datos e indicaciones proporcionados al realizar una compra: nombre, teléfono, correo, dirección, etc. Cualquier error en estos será de su absoluta responsabilidad.
Autorización de Uso a MyM merca
Toda la información de cualquier clase y que en cualquier forma el Usuario incorpore, transmita o envíe al Sitio se considerará no confidencial y no propietaria. Al hacerlo, el Usuario otorga a MyM merca una licencia no exclusiva, transferible, sublicenciable, libre de regalías, mundial y perpetua para usar, reproducir, distribuir, exhibir, transmitir, retransmitir, comercializar, modificar, crear trabajos derivados, y de otra manera explotar dicha información en relación con el Sitio y el negocio de MyM merca (incluyendo, sin limitación, para publicidad y promoción del Sitio). El Usuario declara y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para otorgar esta licencia.
Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior solo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo con estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito, según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo, comunicación pública o cualquier otro tipo de acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos mencionados anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.
Protección de Datos Personales
Los datos personales que entreguen los Usuarios solo podrán ser utilizados por MyM merca para perfeccionar contratos de venta, recibir pagos, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con los Usuarios, y para fines administrativos internos de MyM merca. MyM merca se compromete a no vender, arrendar ni compartir esta información con terceros no relacionados directamente con estas finalidades, salvo que sea requerido por ley. El Usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Políticas de Privacidad
Te invitamos a revisar nuestras “Políticas de Privacidad” disponibles en nuestro Sitio web para obtener información detallada sobre cómo se utiliza tu información personal en MyM merca. Estas políticas complementan estos Términos y Condiciones.
Garantía y Condiciones de Anulación
Los productos que ofrece MyM merca en su Sitio cuentan con garantía legal por fallas de fabricación, según lo establece la ley chilena. Adicionalmente, MyM merca puede ofrecer garantías comerciales específicas para algunos productos, las cuales se indicarán en la descripción del producto. Es importante que leas atentamente las condiciones de garantía aplicables a cada producto.
- Garantía por daño en la recepción: Si recibes un producto con daños evidentes al momento de la entrega, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o videos que muestren el daño. Pasado este plazo, no podremos hacernos responsables de daños que no hayan sido notificados oportunamente.
- Garantía por insatisfacción: Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, podrás solicitar la devolución del producto y el reembolso del precio pagado dentro de los 7 días corridos siguientes a la recepción, siempre y cuando el producto se encuentre sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
- Anulación de compra: Podrás anular tu compra antes de que el producto sea despachado. Una vez despachado, se aplicarán las políticas de devolución correspondientes.
Devolución de Productos y Dinero
Puedes solicitar un cambio o devolución del producto en los siguientes casos:
- Si recibiste un producto diferente al que pediste.
- Si el producto presenta una falla de fabricación cubierta por la garantía legal o comercial.
- Por insatisfacción, dentro del plazo indicado en la sección de garantía.
Para solicitar un cambio o devolución, deberás contactarnos dentro de los plazos especificados, cumpliendo con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original completo (etiquetas, manuales, accesorios, etc.).
- Deberás presentar el comprobante de compra.
La reposición de los productos o la devolución del dinero se realizará una vez que MyM merca haya recibido y validado el estado del producto devuelto. En caso de falla de fabricación, el producto podrá ser enviado al servicio técnico para su evaluación, y la reposición o devolución se realizará según el dictamen técnico.
En relación con la devolución por insatisfacción o falla, MyM merca ofrecerá las siguientes opciones de compensación:
- Devolución del dinero: Se realizará mediante depósito o transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el Usuario, en un plazo razonable que no excederá los 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución y la recepción de los datos bancarios. Se informará al Usuario por correo electrónico sobre el proceso.
- Cambio por otro producto: Sujeto a disponibilidad de stock. Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se realizará el ajuste correspondiente.
Medios de Pago
Los productos y servicios ofrecidos en MyM merca, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen en el Sitio.
Actualmente, los pagos en www.mymerca.com se realizan a través de nuestro proveedor de servicios Mercado Pago. Puedes utilizar los diferentes métodos de pago especificados y aceptados por Mercado Pago. Te recomendamos revisar los términos y condiciones de Mercado Pago para conocer los detalles de cada método.
Cada vez que recibamos un pago exitoso, se enviará una confirmación vía correo electrónico al Usuario que realizó la compra, confirmando la recepción del pago e iniciando el proceso de preparación y despacho de los productos.
Los descuentos aplicados a una compra no serán reembolsados en caso de devolución del producto, cualquiera sea la causa de la devolución. El reembolso se limitará al precio efectivamente pagado por el Usuario.
Despacho de los productos
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega informadas en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Es importante que la dirección de entrega sea precisa y completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.
Los tiempos de envío son estimados y pueden variar dependiendo de la empresa de delivery, la región de destino y otros factores fuera del control de MyM merca (como condiciones climáticas o problemas logísticos).
Para la Región Metropolitana, las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 hrs, dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del envío. La empresa de despachos correspondiente notificará el envío de tu compra mediante un SMS o correo electrónico.
En caso de recibir tu pedido incompleto o un producto defectuoso, debes enviarnos una fotografía a [email protected] o enviarnos un WhatsApp a +56 9 7513 1038 dentro del plazo indicado en la sección de garantía por daño, para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución.
Responsabilidad de MyM merca
MyM merca realizará sus mejores esfuerzos para asegurar que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, estas condiciones no pueden ser garantizadas en su totalidad. El acceso del Usuario a la cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido para realizar tareas de mantenimiento, reparación o introducción de nuevos servicios.
En las ventas realizadas a través de este Sitio, MyM merca informará su dirección de correo electrónico ([email protected]) y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos. Si el documento electrónico en que se formalice el contrato fuera archivado, se indicará cómo será accesible al consumidor. El cumplimiento de estas obligaciones se entenderá por el hecho de que el Usuario siga los pasos indicados en el Sitio para realizar una compra determinada.
Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, MyM merca no será responsable por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo (incluyendo, sin limitación, la pérdida de ganancias, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles) que resulten del uso o la imposibilidad de usar el Sitio, cualquier contenido del Sitio o cualquier sitio web vinculado al Sitio.
MyM merca no garantiza la exactitud, integridad o actualidad del contenido del Sitio ni de ningún sitio web al que se remita o al que se acceda a través de enlaces en este Sitio. La inclusión de enlaces no implica la aprobación por parte de MyM merca del contenido de dichos sitios.
MyM merca no será responsable por la pérdida o daño que pudiera surgir por la confianza depositada en la información o los materiales publicados en este Sitio.
MyM merca no puede garantizar que el Sitio y cualquier documento, archivo o información descargados desde este Sitio estén libres de virus, troyanos, gusanos u otros componentes dañinos. Es responsabilidad del Usuario implementar las medidas de seguridad adecuadas para proteger sus dispositivos y datos.
Indemnidad
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a MyM merca, sus directores, funcionarios, empleados, agentes y proveedores, de cualquier reclamo, demanda, acción legal, pérdida, responsabilidad, daño, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con el uso que el Usuario haga del Sitio, cualquier contenido del Usuario, el incumplimiento de estos Términos y Condiciones o la violación de cualquier ley o derecho de terceros.
Propiedad Intelectual e Industrial
Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y demás contenidos incluidos en este Sitio son propiedad de MyM merca o de terceros que han autorizado su uso a MyM merca. Estos contenidos están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
Sin perjuicio de la reproducción temporal de los contenidos referidos en el párrafo anterior solo para efectos del correcto acceso y utilización del Sitio de acuerdo con estos Términos y Condiciones, queda expresamente prohibida y son consideradas un delito, según los términos de la Ley 17.336 de Propiedad Intelectual, cuando corresponda, cualquier forma de reproducción, distribución, exhibición, transmisión, retransmisión, emisión en cualquier forma, almacenamiento en cualquier forma, digitalización, puesta a disposición, traducción, adaptación, arreglo, comunicación pública o cualquier otro tipo de acto por el cual el Usuario pueda servirse comercial o no comercialmente, directa o indirectamente, en su totalidad o parcialmente de cualquiera de los contenidos de las obras sujetas a los derechos descritos anteriormente. El incumplimiento de lo señalado dará lugar a la aplicación de las sanciones penales y civiles que correspondan.
Reclamos y/o Controversias
En caso de que un Usuario considere que sus derechos personales, morales, intelectuales o de cualquier otro tipo están siendo violados de alguna forma en el Sitio, se le agradecerá enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], con sus datos personales, una descripción detallada de la situación que alega viola sus derechos y la ubicación precisa dentro del Sitio donde se encuentra dicha situación. Una vez recibida la comunicación, MyM merca analizará la procedencia del reclamo y, de considerarlo apropiado a su exclusivo criterio, tomará las medidas que estime necesarias.
Toda controversia o reclamo surgido entre el Usuario y MyM merca en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos y Condiciones, así como las compras y ventas realizadas en virtud de los mismos, será sometido a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia el Usuario y MyM merca se someten expresamente. Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile.
Edad Mínima de Contratación
Los productos ofrecidos en nuestro Sitio están destinados a la venta a personas mayores de edad (18 años). Los productos para niños presentes en nuestro catálogo web deben ser comprados por adultos. Los menores de 18 años solo podrán utilizar los servicios de MyM merca bajo la supervisión y consentimiento de un padre o tutor legal.
Cambios a los Términos y Condiciones
MyM merca se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando los términos modificados en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia a los 10 días de su publicación. Dentro de los 7 días siguientes a la publicación.
