🛡️ Política de Privacidad de MyMerca.com

Última actualización: 8 de junio de 2025

En MyMerca.com, el respeto por tu privacidad es una prioridad. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte, de manera clara y transparente, sobre el tratamiento que se da a tus datos personales, cómo se recopilan, utilizan, almacenan, protegen y, en ciertos casos, se comparten. El uso del sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de esta política.

1. Responsable del Tratamiento

Razón social: MyMerca.com (Nombre comercial)
Domicilio electrónico: [email protected]
WhatsApp de contacto: +56 9 7513 1038

MyMerca.com opera como responsable de los datos personales que se recolectan a través del sitio web y garantiza el cumplimiento de los principios de licitud, lealtad, transparencia, minimización de datos y confidencialidad.

2. Datos que se recopilan

Durante la navegación o en el proceso de compra en el sitio web, se puede recopilar la siguiente información personal:

a) Datos de identificación

Nombre completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de envío y facturación
RUT o cédula de identidad en caso de ser requerido por normativa fiscal

b) Datos de navegación

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Tiempo de visita, URL de referencia, páginas visitadas
Cookies

c) Datos financieros y de pago

Información de tarjeta (número, nombre del titular, fecha de vencimiento, etc.), que se procesa mediante pasarelas seguras.
Nota: MyMerca.com no almacena directamente datos de tarjetas.

d) Datos transaccionales

Historial de compras
Productos consultados o agregados al carrito
Preferencias de envío
Datos relacionados a devoluciones o reclamos

3. Finalidades del tratamiento

Los datos recopilados se tratan con las siguientes finalidades legítimas:

a) Finalidades contractuales

Procesar pedidos y pagos
Realizar la entrega de productos
Emitir comprobantes de compra
Gestionar devoluciones o reembolsos
Verificar identidad para seguridad del comprador

b) Finalidades legales y administrativas

Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y contables
Prevención del fraude o uso indebido del sitio
Cooperación con requerimientos judiciales o administrativos

c) Finalidades comerciales (previo consentimiento)

Envío de promociones, ofertas especiales y novedades
Encuestas de satisfacción y atención al cliente
Recordatorios de carritos abandonados
Personalización de la experiencia de usuario

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de MyMerca.com se fundamenta en:

Consentimiento del titular (al registrarse, comprar o suscribirse)
Ejecución de un contrato (cuando realizas una compra)
Obligaciones legales (ej. tributarias o de defensa del consumidor)
Interés legítimo (seguridad, mejora del servicio, prevención del fraude)

5. Conservación de datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas o según lo exija la legislación vigente. Una vez cumplido ese plazo, los datos serán eliminados o anonimizados, salvo que se requiera conservarlos por motivos legales.

Ejemplos:

Datos de facturación: conservados por mínimo 6 años (obligación tributaria)
Datos de contacto: hasta que se retire el consentimiento o transcurran 24 meses sin actividad

6. Destinatarios y transferencia de datos

Tus datos no se venderán ni cederán a terceros sin tu autorización, salvo en los siguientes casos:

a) Proveedores de servicios

Se podrán compartir datos con terceros que prestan servicios a MyMerca.com, tales como:

Empresas de logística o transporte
Plataformas de pago (ej. MercadoPago, Webpay)
Herramientas de marketing y CRM
Servicios técnicos (hosting, mantenimiento del sitio)

Estos proveedores solo accederán a los datos estrictamente necesarios y están obligados a protegerlos conforme a contratos de confidencialidad.

b) Autoridades

Se podrá compartir información con autoridades gubernamentales, judiciales o fiscales si así lo exige la ley.

7. Derechos del titular de los datos

Como usuario de MyMerca.com, tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

Acceso: saber qué datos se tienen sobre ti
Rectificación: corregir datos incorrectos o incompletos
Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios
Oposición: oponerte al uso de tus datos en ciertos casos
Portabilidad: solicitar copia de tus datos en formato estructurado
Retiro del consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo

Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos a través de:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 7513 1038

Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

8. Seguridad y confidencialidad de la información

En MyMerca.com aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, destrucción o divulgación.

Estas medidas incluyen, pero no se limitan a:

Certificados SSL para encriptación de datos durante la transmisión.
Accesos restringidos al sistema y a la base de datos.
Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
Auditorías técnicas periódicas sobre los sistemas utilizados.
Contratos de confidencialidad con proveedores que acceden a la información.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo tanto, en caso de detectar una brecha de seguridad que pueda afectar gravemente tus derechos, se te informará conforme a la legislación aplicable.

9. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de navegación, medir estadísticas de uso y personalizar contenido.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu navegador cuando visitas un sitio web. Estas pueden recopilar información sobre tu comportamiento de navegación, idioma preferido, dispositivo, etc.

Tipos de cookies que usamos:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, recordar tu carrito de compras).
Cookies de análisis: para entender cómo los usuarios navegan por el sitio y mejorar nuestros servicios.
Cookies publicitarias: para mostrarte anuncios relevantes y realizar remarketing en redes sociales y otros sitios.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas si se deshabilitan.

10. Transferencias internacionales de datos

MyMerca.com no transfiere datos de forma sistemática fuera de Chile o del país de residencia del usuario. Sin embargo, ciertos servicios utilizados (como pasarelas de pago, plataformas de email marketing, sistemas de hosting o análisis web) pueden encontrarse en países que no tienen un nivel de protección equivalente al de tu jurisdicción.

En estos casos, aseguramos que:

Se establezcan cláusulas contractuales estándar aprobadas por la autoridad competente.
Se implementen garantías adicionales para proteger tus datos personales.

11. Tratamiento de datos de menores de edad

El sitio no está dirigido a menores de 18 años, y no se recopilan intencionadamente datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres o tutores legales. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado datos sin autorización, por favor contáctanos para eliminarlos de forma inmediata.

12. Modificaciones de esta política

MyMerca.com se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, ya sea por cambios en la normativa aplicable o por decisiones comerciales internas.

Te notificaremos por los medios disponibles (como el sitio web o correo electrónico) si los cambios afectan sustancialmente tus derechos. Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de las versiones más actuales.

Última revisión: 8 de junio de 2025

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta, reclamo o deseas ejercer tus derechos como titular de datos, puedes comunicarte directamente con nuestro equipo de privacidad y protección de datos a través de:

📧 Correo electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp: +56 9 7513 1038

Responderemos con la mayor diligencia posible, dentro de los plazos legales establecidos.

14. Aceptación y vigencia

El uso de MyMerca.com implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones expuestas, te recomendamos no utilizar nuestros servicios o comunicarte con nosotros para resolver tus dudas.

Gracias por confiar en MyMerca.com. Tu privacidad es nuestra prioridad.